GOALS
阅读日期：2026-04-09
情节概要
Kathryn 把大家分成小组，要求每组提出能作为团队"记分板"的成果类别。"先不要量化，只管列类别。"
一小时后，团队列出了15+种类别，最终缩减为7个：收入、费用、新客户获取、老客户满意度、员工留存率、市场认知度、产品质量。大家决定每月衡量一次。
但一回到业务话题，气氛就变了。
Martin（Chief Technologist）："Kathryn，这些东西一点都不新。这9个月我们用的就是这些指标。"
JR（Ssales）："是啊，但没一个能帮我们推动收入。"
Kathryn 直接问 Martin："那你能告诉我上个季度的市场认知度目标是什么吗？"
Martin 答不上来。Mikey（Marketing）说她每周会议都带着 PR 数字来，但从来没人问过。
Martin 讽刺："我一直以为市场营销的目的就是推动销售。"
Mikey 继续防守："我们的的问题不是营销造成的。我的部门在现有条件下已经做得非常好了。"
Carlos（Customer Support）想说——"你的部门不可能表现好，因为公司在衰落。"——但他忍住了，怕把 Mikey 逼得太紧。对话戛然而止。
核心洞察
- 旧指标没用，缺的是承诺和追踪：指标不新，真正的问题是过去9个月没人真正追踪过
- Mikey 的"没人问过我"：转移责任的说辞——没人问不代表不能主动汇报
- Carlos 的克制：他选择不给 Mikey 太大压力，说明他在意团队和谐胜过真相
本章人物
| 姓名 | 职位 | 本章动态 |
|---|---|---|
| Martin | Chief Technologist | 开炮质疑指标，讽刺 Mikey |
| Mikey | Marketing | 防守心态，"没人问过我" |
| JR | Sales | 补刀质疑收入推动力 |
| Carlos | Customer Support | 想反驳 Mikey 但忍住了 |
| Kathryn | CEO | 用反问揭示问题所在 |
源文件：index_split_035.html